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修理について

修理品の即日対応

修理依頼品がサウンドハウスに到着いたしましたら、事前にご連絡いただきました依頼内容に基づいて すぐにお見積りまたは修理を着手させていただき、無償修理品の場合は完了次第発送させていただきます。 依頼内容が不明の場合確認のために着手が遅れてしまいますので、必ず事前にサポートまでご一報ください。

  • RA番号の記載もなく返送理由が不明の場合は、保管期間を7日間といたします。 保管期間を過ぎた製品は、送料着払いにて一旦返却をさせていただきます。

保証内修理の対応

  • 修理依頼品をお送りいただく際、佐川急便をご利用いただいた場合に限り、着払いで受け付けいたします。 お客様のご都合でやむを得ず別の運送会社をご利用の際は元払いにて発送願います。
  • 沖縄などの離島の場合、着払いでの受付は行っていません。 送料はお客様のご負担にて、どこの運送会社からでも結構ですので発送願います。
  • 輸送中の破損については運送会社の保険が適用されますが、事故防止のため梱包はしっかりとお願いします。
  • 修理完了品を返送する際は原則としてサウンドハウスが送料を負担します。
  • 不具合の原因が操作法または判断の相違によるもので、商品には全く異常が無い場合は 送料および点検料を請求させていただく場合がありますので充分ご確認の上ご連絡ください。
  • 電球・ヒューズ切れおよび消耗部品、スモークマシン・フォグマシンの目詰まり、 スピーカーの許容入力を超えたご使用等の場合は保証対象外となります。
  • その他、ご不明な点はご遠慮なくお問い合わせください。

保証外修理の対応

  • 送料および修理費用はお客さまご負担となります。
  • 完了した時点で送料および費用をご入金いただき、ご入金確認後の発送となります。
  • お見積り後の修理キャンセルの場合は見積料\3,000(税別)が発生いたします。 また見積料は内容により金額が変動することがあります。
  • お見積り後、回答期限を過ぎても、修理対応可否のご回答がいただけない場合は、 送料着払いにて一旦返却をさせていただきます。
  • 保証外修理の場合は部品を取り寄せるケースもありますので状況に応じた修理期間が発生します。
  • 保証外の修理品をお送りいただく際には、どこの運送会社からでも結構ですので元払いにて発送願います。
  • 輸送中の事故防止のため梱包はしっかりとお願いします。 また、輸送中の事故による破損に備え、運送会社の保険を掛けていただくことをおすすめします。
【ご参考までに】運送の際の保険料運送会社梱包品の金額保険料
運送会社 梱包品の金額 保険料
佐川急便 5万円まで 50円
5万円以上 1万円ごとに10円加算
例)10万円の場合は100円
ヤマト運輸 30万円まで 無料
30万円以上 1万円につき10円
例)40万円の場合は400円
その他 直接運送会社にお問い合わせください。

修理品の保証について

  • 基本的に修理した部分(交換部品)に関しては3ヶ月間の保証が付きます。
  • 3ヶ月以内に修理した部分以外の故障については保証いたしかねます。
  • POT、ジャックなどの接点活性化処理については3ヶ月保証の対象外になります。

修理品の保管

お客様からお預かりしている商品の修理が完了した後、その旨、お客様宛に修理完了の報告、 並びに商品の返却準備が整ったことをお知らせしているにも関わらず、 商品をお受け取り頂けない場合(お客様とご連絡がとれない場合を含む)、 対象商品の修理、もしくは返却準備が完了した日から起算して3か月間を経過した時点で、 1万円の保管費用が発生するものとします。
また、6ヶ月を経過した時点でもお受け取り頂けない場合は、 対象商品を弊社所定の方法にて処分させて頂きます。 この場合、お客様に当該保管期間に要した費用、並びに当該処分に要する費用 (見積料、修理料金、送料、廃棄費用等含む)を請求できるものとします。

国内メーカー・国内代理店商品の対応

国内メーカーおよび国内代理店商品につきましてはメーカーおよび代理店でのサポートとなります。 国内商品はサウンドハウスで一旦お預かりした後メーカーおよび代理店規定の処理を行いますので、 期間および費用に関しましては商品によって異なります。

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