購入された商品の交換、キャンセルについて

交換、キャンセルの受付について

サウンドハウスでは、原則としてお客様のご都合によるキャンセル・返品は承ることができません。
商品の詳細な仕様や納期など、ご不明な点は事前にお問い合わせの上、ご注文いただきますようお願い申し上げます。
ただし、商品到着後7日以内にお申し出いただければ、 下記の条件に該当する場合のみ交換・キャンセルを承ります。

交換、キャンセルが可能なケース

1. 破損、誤送の場合
   万一商品が破損していたり、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。 担当スタッフより破損・誤送商品の引き取り、再送の手順について詳しく説明させていただきます。
2. 初期不良の場合
   ご購入いただいた商品に不具合があり、商品到着後7日以内にご連絡いただければ、 弊社にて商品の状態を確認後、別商品への交換、もしくはご注文のキャンセルを承ります。
   代金は、お客様が指定された口座に返金、もしくはお預かり金として次回ご注文いただく際に相殺いたします。
   ただし、下記に記載されている6番の「お客様の使用環境や機材の相性が理由で商品が作動しない場合」を除きます。
3. お客様都合による場合
   お届けした商品のキャンセル、または他商品への交換ご希望の場合、 該当商品が未開封、未使用であり、なおかつ商品を受け取った日から7日以内にご連絡いただければ、 キャンセル、または他商品への交換を承ります。
   また、箱、梱包を開封されている場合でも、未使用であれば、商品代金の15%をお支払い頂くことにより、 キャンセルまたは他商品への交換を承ります。

交換、キャンセルができないケース

次の場合は、商品到着後7日以内であっても交換およびキャンセルはお受けできません。

1. 商品を開封して使用した場合
2. ソフトウェアを開封した場合
3. メーカーが返品を受付けない場合
4. 体に直接身につける商品の場合
5. お客様の指定によるお取り寄せ商品や特注品
6. お客様の使用環境や機材の相性が理由で商品が作動しない場合
7. お客様の元で汚損、破損が生じた商品
8. 商品に付属するオリジナルの外箱及び梱包材がすべて揃っていない場合

※詳細は弊社カスタマーサポートまでお問い合わせください。

商品の交換、キャンセルの手順

1. 商品の交換、またはキャンセルをご希望の場合、 事前に詳細を確認した上で弊社発行のRA（返品承認）番号が必要となります。 商品を送付する前に必ず弊社のカスタマーサポートまでご連絡ください。 内容確認の上、RA(返品承認)番号を発行します。
2. 商品をお送り頂く際は、運送会社の送り状の備考欄にRA番号をご記入ください。 商品の外箱そのものには記載しないようお願いいたします。 RA番号が記載されていない商品は受領できませんので、予めご了承ください。
3. 保証期間内の修理などで弊社が送料を負担する場合、 指定の運送会社（通常は佐川急便）以外は有料となります。 お客様が元払いにて商品を発送される場合は、どの運送会社でもご利用可能です。
4. 商品を送付される場合は、必ず外箱、マニュアル、保証書等、全ての付属品を受け取り時と同じ状態のまま送付して下さい。
5. 商品到着後、弊社もしくはメーカーにて商品の検品を行い、 交換、またはキャンセルの処理を進めさせていただきます。 同一商品と交換できない場合は、差額を調整した上で他商品への交換、もしくは返金にて対応する場合もございます。
6. お客様へ商品の代金を返金する場合、弊社に商品が到着し、検品、確認を行った後に、 お客様ご指定の銀行口座へ振込みにて返金いたします。
7. 返品・交換のお申し出から2週間以内にご返送いただけない場合は、 一旦キャンセル扱いとさせていただきますので予めご了承ください。